مشتریان گرامی،
رضایت و اعتماد شما برای فروشگاه الماس ایرانشهر از اهمیت ویژهای برخوردار است. به همین منظور، امکان بررسی و بازگشت کالا تحت شرایط زیر فراهم شده است.
موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
ارسال کالای مغایر با سفارش ثبتشده
وجود ایراد یا آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل که در زمان تحویل قابل مشاهده باشد
نقص در اقلام همراه کالا نسبت به مشخصات درجشده در فاکتور یا سایت
مهلت اعلام مشکل
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، هرگونه مغایرت، آسیب یا نقص را به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. درخواستهای ثبتشده پس از این مدت، مشمول بررسی و پذیرش نخواهند بود.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
• کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
• بستهبندی اصلی، کارتن، لوازم جانبی، دفترچهها و تمامی متعلقات کالا باید به طور کامل موجود باشند.
• هرگونه آسیب به بستهبندی اصلی یا مخدوش شدن شماره سریال کالا میتواند موجب رد درخواست بازگشت شود.
موارد غیرقابل بازگشت
کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته باشند.
کالاهایی که دچار شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات، نوسانات برق، نصب یا استفاده نادرست شده باشند.
مواد مصرفی از قبیل کارتریج، تونر، جوهر، درام، ریبون و سایر اقلام مشابه که بستهبندی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
درخواست بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری پس از خرید، اشتباه در انتخاب مدل، برند یا مشخصات فنی کالا.
هزینههای ارسال
در صورتی که علت بازگشت، اشتباه یا قصور فروشگاه باشد، هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که درخواست بازگشت به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه مطرح شود، تمامی هزینههای حملونقل، ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه رسیدگی
پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان فروشگاه، در صورت تأیید شرایط بازگشت، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد شد. زمان عودت وجه بسته به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی ممکن است بین ۱ تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
با ثبت سفارش در فروشگاه الماس ایرانشهر، مشتری تأیید میکند که تمامی شرایط و قوانین بازگشت کالا را مطالعه کرده و پذیرفته است.
با سپاس از اعتماد شما